놀유니버스는 앞으로 여행 시장에서 가장 중요한 힘이 단순 예약이 아니라 끝까지 책임지는 관리에 있다고 보고 있다. 회사는 인공지능 플랫폼이 여행 일정을 추천하고 가격을 비교해주는 시대가 왔어도, 실제 여행 중 생기는 여러 문제를 바로 해결해주는 역할은 여전히 플랫폼의 큰 경쟁력이라고 설명했다.
예를 들어 비행기가 늦게 도착하거나, 숙소 체크인에 문제가 생기거나, 현지 이동 일정이 어긋나는 상황은 여행자가 가장 힘들어하는 순간이다. 이 회사는 이런 변수를 하나씩 따로 보는 것이 아니라, 숙소·이동·현지 일정까지 한 번에 다시 맞춰주는 방식으로 서비스를 키우겠다는 계획이다. 즉, 여행 정보를 보여주는 데서 끝나지 않고 문제가 생긴 뒤의 대응까지 맡겠다는 뜻이다.
현재 인공지능 기술은 고객 취향에 맞는 여행 상품이나 패키지를 추천하는 데 주로 쓰이고 있다. 하지만 놀유니버스는 여기서 더 나아가, 항공 일정 변화가 생기면 숙소 체크인 시간과 픽업, 현지 동선까지 이어서 조정하는 통합형 서비스를 준비하고 있다. 회사는 이런 방식이 인공지능 검색 서비스가 쉽게 따라 하기 어려운 실질적 차이라고 보고 있다.
또 다른 핵심 목표는 한국을 찾는 외국인 여행객 확대다. 회사는 외국인 대상 매출을 크게 늘리는 것을 목표로 삼고 있으며, 외국인 전용 플랫폼인 NOL 월드 이용자도 꾸준히 늘고 있다고 밝혔다. 특히 국내 공연, 숙박, 교통, 관광 상품을 묶어서 제공하면 외국인 여행객이 한국에서 즐길 수 있는 선택지가 훨씬 많아질 것으로 기대하고 있다.
회사는 케이팝 공연과 여행 상품을 함께 연결하는 전략에도 주목하고 있다. 해외 팬들이 공연 관람을 위해 한국을 방문하려는 수요는 크지만, 실제로는 좌석 부족 때문에 기회를 놓치는 경우가 적지 않기 때문이다. 그래서 공연 관람 기회를 넓히고 여행 상품과 자연스럽게 연결할 수 있도록 제도적 뒷받침도 필요하다고 보고 있다.
정리하면, 앞으로의 여행 플랫폼 경쟁은 누가 더 많은 정보를 보여주느냐보다 누가 여행자를 더 오래, 더 세심하게 돌보느냐로 옮겨가고 있다. 놀유니버스는 추천 중심 서비스에서 한 걸음 더 나아가, 여행 전 준비부터 여행 중 문제 해결, 여행 경험 확대까지 아우르는 토털 케어형 여행 서비스로 차별화를 노리고 있다.